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夯实服务根基,赋能终端发展 | 2024航瑞动力终端客户技术团队服务培训班(第四期)圆满落幕

2024/7/24

    为加强公司内部服务知识、经验和技能的相互交流与传递,切实提升终端客户技术人员的服务水平与问题解决能力,同步提高团队的整体服务质量,增强客户满意度,航瑞动力于 2024 年 7 月在公司举办第四期“DB416 发动机维护”专项提升培训班,诚挚邀请了3家终端客户共7名技术人员参与此次培训。此次培训以全方位提升技术团队的专业技能与服务水平为宗旨,以便更好地服务于终端客户,有效提升工作效率。
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01 夯实理论 实践先行

    在本次培训过程中,重点聚焦于产品本身、服务意识以及安全规范等内容。通过引领学员亲身进入工厂进行参观,深入了解产品的试验、生产、装配、检验等各个环节,使学员能够对产品形成全方位的认知。

    针对产品各系统原理、常见问题诊断等多项内容,展开了专业且详细的全面讲解。与此同时,还邀请了产品研究院各 BU 组负责人针对痛点难点问题进行专项答疑,促使学员们对产品和技术有了更进一步的认识,并强化了他们的服务意识。

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    在培训期间,运用理实一体化的教学模式,把理论学习和实践操作融会贯通,更有力地协助学员于实践中扎实掌握产品知识,达到实践出真知的效果。

    与此同时,培训也将客户端技术人员的自我安全防护意识培养放在重要位置,对维护规范等事项更是提出了更高水平、更为精细的要求。

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02 以考结业,收获成长

    在培训的最后一天,为了切实保障培训效果得以落地生根,组织了各位学员开展结业考试。通过针对产品知识与维修技能进行专业的测试,以此真实地了解此次培训所取得的成效。并且依据考核的实际情况,为成绩合格的学员颁发了相应的培训证书。

    并且依据考核的实际情况,为成绩合格的学员颁发了相应的培训证书。

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03 培训增效,服务起航

    经由此次培训,学员们不仅扎实掌握了专业的知识和技能,还极大提升了服务意识和安全规范。

    培训暂时落下帷幕,但学习是永无止境的征程。航瑞动力拟定于 2024 年 9 月在公司开展第五期“DB416 发动机维护”专项提升培训班。我们诚心期待后续有更多终端客户的技术服务团队能够加入后续常态化的专业培训,不断提高服务水平,促进航瑞动力的服务品质再上新台阶,在未来的市场竞争中收获广大客户的青睐。